Audits-clients (voice of customer)

Qu’est-ce qu’un audit-clients? (« voice of customer »)

Un audit-clients, (communément appelé « voice of customer ») est un entretien (structuré, approfondi et toujours sympathique!) avec vos clients, habituellement entre 5 et 20.

Réalisé de façon neutre et objective par un professionnel du Groupe Dancause, il permet de se connecter directement au marché. Cet exercice est trop important. Confiez votre prochain « Voice of customer » à des experts en marketing.

Notre équipe d’experts effectue depuis plusieurs années des audit-clients au Québec, au Canada, aux États-Unis et même en Europe. Nous irons chercher pour vous les informations stratégiques qui vous permettront de :

  • Voir rapidement ce qui évolue concrètement dans le marché
  • Identifier les pistes de valeur
  • Comprendre la réalité de vos clients
  • Découvrir les actions stratégiques de vos concurrents
  • Discerner rapidement ce qui change

Les audit-clients peuvent se faire en face à face voire même par téléphone toujours en fonction des disponibilité et du budget.

De Matane à Philadelphie, de Toronto à Jacksonville, de Bruxelles à Boucherville, de Mississauga à Beloeil, nos experts en marketing réalisent des centaines d’entrevues en profondeur par année, ce qui permet à nos clients de créer de la valeur, de comprendre les changements dans l’industrie et se démarquer des concurrents.

Appelez-nous pour voir comment générer des gains pour vous et votre organisation et surtout, pour rester connecté au marché!

Pour en savoir plus, lisez notre article sur l’utilité de l’audit client en entreprise ou cliquez sur l’image pour connaître notre approche.

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